亲爱的玩家，如果游戏的过程中遇到充值未到账的情况，请不要着急。首先，了解下如何才能正确避免充值未到账有助于减少充值未到账的情况。

点击查看：如何避免充值未到账

有玩家反馈出现"购买一次仙玉出现两次扣费记录"的情况，经过工作人员的核查：

这个问题是因为苹果商店的一个购买项目合并显示规则。苹果商店会把您最近的购买项目合并显示在iTunes中，同时给银行发送合并后总金额的扣款信息，因此并不存在重复扣款或者多扣款情况。

如果您遇到了一些账单是60元或者128元之类的情况，只需要统计一下5天内历史购买项目的笔数总和，即可知道是否出现异常。

类似下图此类2笔订单，1笔是1月1日买的，1笔是1月3日买的，苹果商店会进行合并显示，此时翻看历史购买项目，其实是找不到一笔单独的1月1日购买的订单，因为已经合并到这个1月3日订单里面了。

由于iOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到账。

若超过2小时仍未到账，请提供苹果充值订单截图查证核对。

iTunes订单查询方法如下：

第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；

第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【账号】；

第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；

第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号。

点击查看：点此提交信息查证

安卓版大话西游手游，出现充值未到账的情况下，一般余额是进入网易宝或者平台账号中。

官方版本用户可留意网易宝是否有退还，如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道账号无余额，请提供充值金额、充值时间等信息进行反馈。

点击查看：点此提交信息查证

渠道用户请登录对应平台查询账号余额，如果问题仍然存在，请咨询对应的渠道客服。