[自助]大话西游手游充值未到帐问题处理方法

小Mo-Gaberilla

　　亲爱的玩家，如果游戏的过程中遇到充值未到帐的情况，请不要着急。

首先，了解下如何才能正确避免充值未到帐有助于减少充值未到帐的情况。

>>如何避免充值不到帐<< 

  其次，有玩家反馈出现“购买一次仙玉出现两次扣费记录”的情况，经过工作人员的核查，这个问题是因为苹果商店的一个购买项目合并显示规则。苹果商店会把您最近的购买项目合并显示在iTunes中，同时给银行发送合并后总金额的扣款信息，因此并不存在重复扣款或者多扣款情况。 如果您遇到了一些帐单是60元或者128元之类的情况，只需要统计一下5天内历史购买项目的笔数总和，即可知道是否出现异常。

类似下图此类2笔订单，1笔是1月1日买的，1笔是1月3日买的，苹果商店会进行合并显示，此时翻看历史购买项目，其实是找不到一笔单独的1月1日购买的订单，因为已经合并到这个1月3日订单里面了。

在了解完如何才能避免充值不到帐以及如何判断是否购买异常等问题后，如果您还有充值未到帐问题，可以查看下面的解决办法： 　

　一、iOS版解决办法： 　　

由于iOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到帐。 　　

若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对。 　

iTunes订单查询方法如下： 　　

第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录； 　　

第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】； 　　

第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】； 　　

第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号； 

查询订单截图后，请按提示提供相关的信息进行反馈。 　

>>点此提交信息查证

二、安卓版解决办法： 　　

安卓版大话西游手游，出现充值未到帐的情况下，一般余额是进入网易宝或者平台帐号中。 　　

官方版本用户可留意网易宝是否有退还，如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间等信息进行反馈。 　　

>>点此提交信息查证

渠道用户请登录对应平台查询帐号余额，如果问题仍然存在，请咨询对应的渠道客服。 　　

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