iOS平台充值未到账处理方法

海绵宝宝

　　亲爱的玩家，如果游戏的过程中遇到充值未到帐的情况，请不要着急。

　　首先，了解下如何才能正确避免充值未到账，有助于减少充值未到账的情况。

　　【如何避免充值不到账】

　　其次，有玩家反馈出现“购买一次仙玉出现两次扣费记录”的情况，经过工作人员的核查，这个问题是因为苹果商店的一个购买项目合并显示规则。苹果商店会把您最近的购买项目合并显示在iTunes中，同时给银行发送合并后总金额的扣款信息，因此并不存在重复扣款或者多扣款情况。

　　如果您遇到了一些帐单是60元或者128元之类的情况，只需要统计一下5天内历史购买项目的笔数总和，即可知道是否出现异常。类似下图此类2笔订单，1笔是1月1日买的，1笔是1月3日买的，苹果商店会进行合并显示，此时翻看历史购买项目，其实是找不到一笔单独的1月1日购买的订单，因为已经合并到这个1月3日订单里面了。

　　在了解完如何才能避免充值不到账以及如何判断是否购买异常等问题后，如果您还有充值未到账问题，可以查看下面的解决办法：

　　由于iOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到帐。

　　若超过2小时仍未到帐，请提供苹果iTunes充值订单截图，以及支付该笔订单的支付凭证截图（包括银行扣款短信、微信或支付宝的支付记录，需查看到支付该笔订单精确到分钟的时间）查证核对。

　　附录一：苹果iTunes订单查询方法如下：

　　第一步：电脑打开iTunes，输入您的AppleID登录；

　　第二步：点击APPstore，在底部【管理】栏选择【帐号】；

　　第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；

　　第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到日期、订单号、支付金额、支付内容和支付方式，支付方式与玩家在附录二中需要提供的支付凭证相关；

　　附录二：支付该笔订单的支付凭证截图（包括银行扣款短信、微信或支付宝的支付记录，需查看到支付该笔订单精确到分钟的时间）示例如下：

　　请您在查询订单截图后，按照附录一提供苹果订单编号，提供相关的信息进行反馈。

　　【点此提交信息查证】

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